Politique de retour

 Politique de retour

Les réclamations pour les articles mal imprimés / endommagés / défectueux doivent être soumises dans les 14 Jours calendaires à remettre à réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard le 14 Jours calendaires être soumis après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme des erreurs de notre part sont à notre charge.

Si vous trouvez un défaut avec les produits ou tout autre problème avec la commande. Contactez-nous. 

Les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et avec le bon de livraison/bon de retour joint et tout certificat de garantie. Les produits scellés et soudés en plastique ne peuvent être retournés que dans un état non ouvert. Aucun sceau ne peut être brisé. Les articles d'hygiène (sous-vêtements, chaussettes, soutiens-gorge, masques de protection, bas et maillots de bain) et la nourriture sont exclus du droit de retour.

Mauvaise adresse - si le client fournit une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'article sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable du coût de la nouvelle livraison une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour (le cas échéant).

Non réclamés - Les livraisons non utilisées seront retournées à notre établissement et vous serez responsable des frais de réexpédition (le cas échéant) pour vous ou vos clients finaux.

Toute commande retournée ne pourra pas être réexpédiée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un défaut de réception de l'article et sera utilisée pour une œuvre caritative à vos frais (sans que nous émettions un remboursement).

Lunpistore.com P&P group GmbH n'accepte pas les retours de marchandises scellées, en particulier les sous-vêtements et les masques faciaux qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez par la présente que les commandes retournées avec des sous-vêtements et des masques faciaux ne seront pas disponibles pour une nouvelle livraison et seront plutôt éliminées.

Renvoyé par le client - La meilleure chose à faire est de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner des produits. À l'exception des clients résidant au Brésil, nous ne rembourserons pas les commandes simplement parce que le client a changé d'avis. Les retours de produits, de masques faciaux et d'échanges de tailles ne peuvent être proposés qu'à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d'accepter les retours ou d'offrir un échange de taille, vous devez passer une nouvelle commande pour un masque facial ou un produit de taille différente à vos frais. Les résidents du Brésil qui ont changé d'avis doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l'article et fournir une photo de l'article dans les 7 jours consécutifs suivant la réception. La demande de retrait fera l'objet d'une évaluation pour vérifier que le produit a été utilisé ou détruit, même partiel. Dans ces cas, un remboursement n'est pas possible.

Note aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16 (c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, un droit de rétractation ne peut vous être proposé pour :

  1. la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
    2. les marchandises scellées dont le sceau a été rompu après la livraison et qui sont donc impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,

par conséquent, P&P group GmbH se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

La version en langue anglaise est déterminante pour cette directive et son interprétation, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.